Голосовий AI функціонує навіть під час повітряних тривог
Мінекономіки запровадило першого в Україні голосового AI-помічника в контакт-центрі Державної служби зайнятості. Сервіс працює цілодобово, надає відповіді під час повітряних тривог та скорочує час очікування до 18 секунд.
Про це інформує Delo.ua із посиланням на повідомлення Мінекономіки.
Як AI трансформує роботу служби зайнятості
Пілотний проєкт має на меті забезпечити безперервну діяльність державного сервісу незалежно від часових рамок чи безпекової обстановки, особливо в періоди повітряних тривог, коли оператори не можуть реагувати на звернення.
За словами заступника міністра Олександра Циборта, під час пілотного запуску AI-помічник вже обробив понад 2,7 тис. викликів, зменшив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже повне покриття звернень у позаробочий час та під час повітряних тривог.
“Наступним кроком є масштабування рішення з поточних 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень щомісяця. Ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять ефективніше використовувати ресурси контакт-центру та підтримувати високу якість обслуговування навіть при збільшенні навантаження”, – зазначив Циборт.
У міністерстві підкреслюють, що це вперше в Україні, коли генеративний штучний інтелект задіяний для прийому вхідних дзвінків на офіційній гарячій лінії державного відомства. На етапі пілотування AI-помічник забезпечив 100% обробку звернень у години, коли сервіс не працює, та обробив близько 20% стандартних дзвінків у робочий час.
Директорка Державної служби зайнятості Юлія Жовтяк зазначила, що впровадження технології зробило державний сервіс доступним 24/7, поєднавши сучасні цифрові інструменти з обслуговуванням, орієнтованим на потреби громадян.
Партнером проєкту виступила компанія ElevenLabs – один із провідних світових розробників розмовних AI-рішень. Представники компанії зазначили, що спільно з Міністерством економіки створено систему, яка відповідає стандартам безпеки, гарантує відповідальне використання штучного інтелекту та підтримує безперебійне надання державних послуг навіть у надзвичайних ситуаціях.
Після завершення пілотного етапу Мінекономіки оцінить результати роботи голосового AI-помічника та перспективи розширення такого рішення на інші державні сервіси.
Запуск AI-помічника є частиною цифрової трансформації ринку праці. У рамках цього напрямку Міністерство економіки розвиває цифрову екосистему “Обрій”, яка передбачає проактивний підхід до взаємодії держави з громадянами. Платформа сприятиме людям у пошуку роботи, набутті нових компетенцій та працевлаштуванні, а також стане фундаментом для впровадження нових AI-сервісів та інтеграції з державними реєстрами.
Довідка
“Обрій” – цифрова екосистема ринку праці України, що об’єднає в єдиному цифровому середовищі інформацію про вакансії, професійні навички, можливості для навчання та державні сервіси. Її мета – полегшити громадянам процес пошуку роботи та професійного зростання, а також надати державі сучасний інструмент для прийняття рішень на основі актуальних даних про ринок праці.
Екосистему розробляють Міністерство економіки та довкілля України спільно з Міністерством цифрової трансформації України. Проєкт реалізується за сприяння Програми “Партнерство за сильну Україну” (PFRU), яку фінансують уряди Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції, а також за підтримки проєкту “Цифровізація для зростання, доброчесності та прозорості” (UK DIGIT), що фінансується UK International Development і впроваджується Фондом Євразія. Виконавчим партнером проєкту є BRDO.
ElevenLabs – міжнародна компанія, що спеціалізується на дослідженнях та розробці рішень у сфері штучного інтелекту. Її платформа надає можливість створювати голосових AI-агентів та масштабувати природне багатомовне голосове спілкування для бізнесу та державного сектора. Технології ElevenLabs використовуються мільйонами користувачів та організацій у різних країнах світу, зокрема у сферах клієнтського сервісу, медіа, освіти, телекомунікацій, фінансових послуг, роздрібної торгівлі, охорони здоров’я та державного управління.
Нагадаємо, раніше Google Cloud інтегрувала до свого хмарного сервісу спеціалізовані моделі штучного інтелекту від компанії SandboxAQ. Це дозволяє прискорити наукові дослідження у галузях розробки ліків, матеріалознавства та виробництва напівпровідників.