Приватність чат-ботів зі штучним інтелектом: результати дослідження

Наталя ЗарудняНаталя ЗарудняКерівний редакторГоловний редактор та засновник CyberCalm. Понад 10 років досвіду в кібербезпеці та технологічній журналістиці. Спеціалізується на захисті даних, мобільній безпеці, штучному інтелекті та соціальних мережах.Підписатися: 31.08.2026 Поділитися 12 хвилин на читання

DuckDuckGo опублікувала результати опитування 1944 дорослих американців щодо приватності під час спілкування зі штучним інтелектом. 32% користувачів ШІ-чат-ботів зізналися, що повідомляли моделям те, що приховували від близьких друзів, батьків чи лікарів; серед тих, хто ідентифікує себе як техно-ентузіаст, цей показник досягає 56%. Водночас 53% опитаних не знали або мали сумніви щодо того, що більшість чат-ботів за замовчуванням навчаються на розмовах користувачів.

Зміст

Чат-бот став простором без осуду
Батьки вдвічі відвертіші з машиною
Шість фундаментальних фактів, які не знає майже половина опитаних
Що більше люди знають, то менше їм це подобається
Приватність вимкнена за замовчуванням
Як налаштована приватність у чотирьох найбільших чат-ботах
Що робити, поки немає регулювання
Методологія

Чат-бот став простором без осуду

Дослідження опубліковано 25 серпня 2026 року в блозі Spread Privacy, що належить компанії DuckDuckGo. Його автори виходять з припущення, що розмова з чат-ботом принципово відрізняється від пошукового запиту за обсягом розкриваємої інформації. Типовий запит у пошуковику — це кілька слів. Діалог зі штучним інтелектом заохочує розгорнуті, персональні формулювання. Якщо пошук показує інтереси людини, то переписка з ШІ може розкрити хід думок, стиль спілкування та обставини особистого життя.

Для багатьох людей чат-бот перетворився на безпечну зону, де можна озвучити те, що не наважуються сказати оточуючим. Опитування підтверджує це: 32% користувачів ШІ повідомили, що ділилися з чат-ботом відомостями, які приховували від близького друга, батька чи матері, колеги, лікаря чи психотерапевта. Серед респондентів, які вважають себе ентузіастами ШІ, таких — 56%.

Батьки вдвічі відвертіші з машиною

Найсуттєвішу різницю дослідники зафіксували між батьками та особами без дітей. Серед батьків та опікунів, які мають дітей вдома та користуються ШІ, 43% розповідали чат-боту те, чого не казали жодній людині — ані лікарю, ані психотерапевту, ані другові, ані власним батькам чи дітям. Серед користувачів без дітей цей показник становив 25%.

Компанії-розробники чат-ботів самі сприяють такій моделі поведінки: у рекламних кампаніях та публічних виступах ШІ представляють як довіреного співрозмовника. Однак вся ця взаємодія базується на припущенні, що розмова залишиться приватною. Здебільшого це не так.

Шість фундаментальних фактів, які не знає майже половина опитаних

Респондентам запропонували оцінити їхню обізнаність щодо шести тверджень стосовно зберігання, перегляду та розкриття розмов зі звичайними ШІ-сервісами:

чати з ШІ можуть бути витребувані судом або правоохоронними органами;
чати з ШІ можуть стати публічними в ході судового процесу;
роботодавець має доступ до робочих та корпоративних ШІ-акаунтів;
налаштування видалення та припинення збереження відрізняються залежно від провайдера;
безкоштовні акаунти часто мають менш надійний захист приватності, ніж платні;
розмови можуть переглядатися людьми — штатними співробітниками та підрядниками.

Результат виявився показовим. 43% респондентів — як серед користувачів, так і серед тих, хто не користується ШІ — не знали жодного з цих шести пунктів. Серед тих, хто назвав себе активним користувачем ШІ, таких виявилася третина. Лише 25% опитаних усвідомлювали, що чати можуть бути витребувані державою через судову процедуру.

Автори дослідження підкреслюють, що це не питання особистої необачності: приблизно так само пересічний користувач не володіє деталями рекламного відстеження в браузері. Йдеться про галузеву проблему, а не про провину окремої людини.

Що більше люди знають, то менше їм це подобається

Після того, як респондентам було пояснено фактичний стан справ, 58% заявили, що їм некомфортно від використання їхніх розмов для навчання моделей. 30% обрали найсильніше формулювання — «дуже некомфортно».

Рівень довіри виявився низьким незалежно від рівня обізнаності. Лише 14% опитаних «переважно» або «повністю» довіряють великим ШІ-компаніям захист своїх даних, тоді як 39% не довіряють їм зовсім. Уряд США отримав ще гіршу оцінку: 48% опитаних не довіряють йому взагалі.

Приватність вимкнена за замовчуванням

Більшість сервісів ШІ-чату використовують розмови для навчання моделей, якщо користувач самостійно не відмовиться від цього в налаштуваннях. Діалоги автоматично привʼязуються до профілю, зберігаються на боці компанії та можуть використовуватися для таргетованої реклами.

Це вже не гіпотеза. OpenAI офіційно підтвердила, що під час тестування реклами в ChatGPT добір оголошень здійснюється за тематикою поточної розмови, історією попередніх чатів та попередніми взаємодіями з рекламою. Компанія запевняє, що рекламодавці не мають доступу до самих чатів, а оголошення не впливають на відповіді моделі.

Окрему категорію ризиків становлять витоки даних. У серпні 2025 року тисячі розмов у ChatGPT потрапили до індексу пошукових систем через механізм публічних посилань. Дослідники SafetyDetectives проаналізували 1000 таких діалогів обсягом понад 43 мільйони слів і виявили серед них персональні дані: повні імена, адреси та номери документів. Пізніше до індексу Google потрапило понад 370 тисяч розмов користувачів Grok — разом із іменами, щонайменше одним паролем, зображеннями та документами.

Тема давно вийшла за межі окремих інцидентів. Реакцією на неї стала поява сервісів, які прагнуть зробити зберігання розмов технічно неможливим — наприклад, ШІ-чатботи з апаратним шифруванням.

Як налаштована приватність у чотирьох найбільших чат-ботах

Опитування DuckDuckGo показує, що правила відрізняються залежно від провайдера, але не деталізує, як саме. Нижче — стан на кінець серпня 2026 року за офіційною документацією компаній. Йдеться виключно про безкоштовні та персональні платні акаунти: у корпоративних тарифах та через API правила інші, там навчання на даних клієнтів за замовчуванням не відбувається.

Сервіс	Навчання на розмовах за замовчуванням	Де вимкнути	Скільки зберігаються розмови
ChatGPT (OpenAI)	Увімкнено для безкоштовного тарифу, Plus і Pro на персональному робочому просторі	Settings → Data Controls → «Improve the model for everyone» → вимкнути	Історія — до видалення користувачем; тимчасові чати стираються протягом 30 днів
Gemini (Google)	Увімкнено, якщо активний перемикач «Keep Activity»	Gemini Apps Activity → вимкнути «Keep Activity»; альтернатива — тимчасовий чат	Автовидалення через 18 місяців (можна змінити на 3 чи 36 або скасувати); при вимкненому «Keep Activity» — 72 години
Claude (Anthropic)	Визначається вибором, який користувач зробив під час оновлення умов у 2025 році	Settings → Privacy → «Help improve Claude»	5 років, якщо навчання дозволено; 30 днів, якщо ні
Copilot (Microsoft)	Увімкнено для більшості споживчих акаунтів; частина категорій користувачів і низка країн виключені	Профіль → Privacy → «Training on conversation activity» і «Training on voice conversations»	Історія розмов — 18 місяців

З таблиці випливають кілька практичних висновків. По-перше, вимкнення навчання та видалення історії — це різні процеси: в OpenAI перемикач «Improve the model for everyone» зупиняє навчання, але чати залишаються в історії, доки їх не видалити вручну; тимчасовий чат, натомість, не потрапляє ані в історію, ані в памʼять, ані в навчання, проте копія зберігається до 30 днів з міркувань безпеки.

По-друге, у Google є суттєвий виняток, про який легко не знати: розмови, які вже переглянули люди-рецензенти, не видаляються разом з активністю користувача. Вони відʼєднані від акаунта та зберігаються до трьох років. Те саме стосується відгуків, надісланих разом із контекстом останньої доби переписки.

По-третє, строки зберігання між сервісами відрізняються в рази. Anthropic у серпні 2025 року запропонувала користувачам обрати, чи дозволяти навчання на своїх розмовах, і одночасно продовжила зберігання даних до пʼяти років для тих, хто погодився. Для тих, хто відмовився, термін залишився 30-денним. Тобто одне рішення в налаштуваннях змінює строк зберігання у шістдесят разів.

Окремо варто відзначити ситуацію з Microsoft. Документація попередньої версії застосунку Copilot описує окремі перемикачі для навчання на текстових і голосових розмовах, а також збереження історії протягом 18 місяців. Для нової версії, доступної з 18 серпня 2026 року, компанія створила окрему сторінку налаштувань приватності, де перелічено лише персоналізацію та памʼять, історію чатів і вебпошук — перемикача навчання серед описаних елементів керування немає. Відсутність у документації не означає, що налаштування зникло з інтерфейсу, але користувачам оновленої версії варто самостійно перевірити розділ Privacy у профілі.

Ще одна відмінність стосується реклами. Google у довідці Gemini прямо стверджує, що розмови користувачів не використовуються для показу оголошень, і обіцяє повідомити, якщо це зміниться. OpenAI, навпаки, вже підбирає рекламу за тематикою поточної розмови та історією попередніх чатів. Практичні кроки з налаштування конфіденційності в ChatGPT CyberCalm розглядав в окремому матеріалі.

Що робити, поки немає регулювання

DuckDuckGo пропонує розглядати ситуацію оптимістичніше, ніж це заведено в дискусіях про цифрову приватність. Аргумент компанії такий: найцінніша для великих технологічних гравців інформація — це наступне запитання людини, а не ті запити, які вона робила місяці чи роки тому. ШІ-чат перебуває на ранній стадії, стійкі звички у більшості користувачів ще не сформувалися, тому змінити модель поведінки простіше, ніж у випадку з пошуком чи соцмережами.

Практичні кроки, які випливають із результатів дослідження:

перевірити в налаштуваннях чат-бота, чи вимкнено використання розмов для навчання моделі — за замовчуванням цей перемикач зазвичай увімкнено;
користуватися режимом тимчасового чату для одноразових запитів, які не потрібно зберігати в історії;
не вводити в чат особисті дані — повні імена, адреси, номери документів, медичні висновки, платіжні реквізити;
враховувати, що корпоративний акаунт не є приватним: адміністратор організації має до нього доступ;
обережно користуватися функцією «поділитися розмовою» — саме вона стала причиною публічних витоків у ChatGPT і Grok;
обирати сервіси з прозорою політикою обробки даних та перевіряти, чи описано в ній терміни зберігання.

Тут варто зробити застереження. Дослідження було замовлено та проведено самою DuckDuckGo, яка розробляє власний сервіс Duck.ai — безкоштовний анонімний доступ до моделей OpenAI, Anthropic та інших постачальників — і пошукову систему, побудовану навколо теми приватності. Компанія стверджує, що не відстежує чати і не зберігає їх у профілі; відповідні зобовʼязання прописані в політиці приватності Duck.ai. Дані опитування від цього не втрачають цінності, але їх варто інтерпретувати з урахуванням комерційного інтересу замовника.

Методологія

Опитування було замовлено та проведено DuckDuckGo. Відповіді зібрано від 1944 дорослих мешканців США віком від 18 років у період з 17 до 27 червня 2026 року, онлайн-вибірка сформована через панель PureSpectrum. Застосовано квоти для балансування вибірки за віком, статтю та регіоном відповідно до демографічних даних перепису населення США; результати надано без зважування. Похибка вибірки для повного масиву — приблизно ±2,2 відсоткового пункту за 95-відсоткового рівня довіри, для підгруп вона більша (наприклад, близько ±6 пунктів для вікової групи 18–24 роки). Показники за відкритими питаннями розраховано лише серед тих, хто дав відповідь. Сума відсотків може не дорівнювати 100% через округлення та питання з множинним вибором.

Будь ласка, залиште це поле порожнім

О, привіт
Приємно познайомитися!

Ми не розсилаємо спам! Ознайомтеся з нашою політикою конфіденційності для отримання додаткової інформації.

Перевірте свою поштову скриньку або папку зі спамом, щоб підтвердити підписку.

ТЕГИ:AnthropicChatGPTClaudeDuckDuckGoGeminiGoogleMicrosoft CopilotOpenAIВибір редакціївитік данихдослідженняперсональні даніПриватністьчат-ботиШтучний Інтелект Поділитися Facebook Threads Скопіювати посилання Друк Що думаєте?В захваті0Сумно0Смішно0Палає0Овва!0 Попередній матеріал