“Укрпошта” запровадила нові правила обслуговування у понад 90% міських відділень, що мають кілька операційних вікон. Тепер приймання посилок матиме вищий пріоритет, а їх видача – другий. Ці операції будуть проводитися поза загальною чергою. Такі зміни покликані оптимізувати роботу в умовах повітряних тривог та забезпечити своєчасне відправлення посилок на сортування й доставку того ж дня.
Як повідомив гендиректор компанії Ігор Смілянський, для впровадження нововведень працівники отримали відповідні інструкції, а принцип роботи “Експрес-вікон” було змінено.
Хто тепер матиме пріоритет у відділеннях
Новий порядок передбачає чітку черговість обслуговування. Найвищий пріоритет надається клієнтам, які бажають відправити посилку. Їх обслуговуватимуть поза загальною чергою.
Другими за пріоритетністю є клієнти, які прийшли забрати своє відправлення. Видача посилок також здійснюватиметься поза чергою.
Важливо зазначити, що “Укрпошта” не припиняє та не обмежує надання інших послуг. Пенсії, платежі та інші фінансові операції залишаються доступними. Однак у відділеннях з кількома вікнами пріоритет “Експрес-вікна” відтепер віддаватимуть саме поштовим відправленням.
Чому “Укрпошта” вирішила змінити правила
Головною причиною таких змін називають повітряні тривоги, які можуть раптово переривати роботу відділень. Навіть кілька годин простою можуть призвести до того, що посилка не потрапить на відправлення до сортувального центру, що фактично означає втрату цілої доби.
Компанія навела приклад: щоб посилка з Києва до Одеси була доставлена наступного дня, вона має вирушити з Києва не пізніше приблизно 22:00. До цього її потрібно встигнути відсортувати та завантажити в автомобіль, що може зайняти ще одну-дві години. Ще раніше посилку потрібно забрати з відділення та доставити до сортувального центру. Отже, посилка, яку клієнт приносить вдень, проходить кілька етапів перед відправленням до іншого міста.
Навіть кілька хвилин можуть вирішити долю посилки
Проблема особливо загострюється під час тривалих повітряних тривог. “Укрпошта” навела ситуацію: клієнт приходить до відділення з посилкою о 15:55, але вже о 16:00 починається тривога. Якщо вона триватиме, наприклад, до 18:00, і відділення буде змушене припинити обслуговування, людина зможе оформити відправлення лише після відновлення роботи. У такому разі посилка може не встигнути на вечірнє сортування й вирушить до отримувача вже наступного дня.
Якщо ж працівник встигне прийняти відправлення до початку тривоги, воно одразу потрапить у логістичний ланцюг. Навіть якщо саме відділення тимчасово зачинять для клієнтів, посилка матиме значно більше шансів вирушити за маршрутом того ж дня.
Видавати посилки також будуть поза чергою
Другий пріоритет – максимально швидка видача відправлень клієнтам. В “Укрпошті” пояснюють, що прагнуть скоротити час, протягом якого посилки фізично перебувають у відділеннях.
У разі втрати відправлення через обстріл компанія відшкодовує його вартість. Проте, у посилках можуть бути речі, цінність яких неможливо виміряти лише грошима. Йдеться про особисті речі, подарунки, документи чи інші важливі для отримувача предмети. Компанія прагне, щоб вже доставлені відправлення якомога швидше забирали з відділень, і вони, за можливості, не залишалися там на ніч.
А що буде з пенсіями та платежами
Фінансові послуги продовжать надаватися. Це стосується виплати пенсій, приймання платежів та інших операцій, які традиційно можна здійснити у відділеннях “Укрпошти”.
Різниця, на думку компанії, полягає у специфіці цих послуг. Якщо клієнт не встиг провести платіж до початку тривоги, він може повернутися після її завершення та здійснити операцію того ж дня. Крім того, інформація про фінансові операції зберігається у захищених системах.
Натомість фізичну посилку необхідно встигнути прийняти, передати на сортування та відправити далі за маршрутом. Пропущене логістичне “вікно” може означати затримку щонайменше до наступного дня.
Зміни стосуються насамперед міських відділень, у яких працює більше одного операційного вікна. Відповідні інструкції вже отримали понад 90% таких відділень.
Що ще планує змінити “Укрпошта”
Компанія також готується розширювати можливості для обслуговування без участі оператора. Наступними кроками стануть запуск станцій самообслуговування та збільшення кількості поштоматів. Очікується, що це дозволить частково розвантажити традиційні відділення та скоротити черги, оскільки частину операцій клієнти зможуть виконувати самостійно.
Водночас правила роботи під час “жовтої” та “червоної” повітряної тривоги наразі не змінюються. “Укрпошта” окремо готує пропозиції щодо врахування специфіки роботи національного поштового оператора в зимовий період.