Подружжя з Британської Колумбії надавало надзвичайний сервіс клієнтам після того, як випадковий випадок з номером телефону з'єднав розчарованих власників грилів безпосередньо з їхнім будинком. Джим Классен та Мір'яна Комленович, надзвичайно корисна пара з Саммерленду, розташованого на західному березі озера Оканаган, виявили, що відповідають на запити, призначені для Napoleon, відомого канадського виробника барбекю (Фото: CBC News) Плутанина почалася, коли Классен зв'язався з Napoleon щодо модернізації компонента на його власному грилі на початку цього року. Якимось чином його особистий номер був пов'язаний із системою обслуговування клієнтів компанії, хоча як саме це сталося, залишається загадкою як для пари, так і для компанії. Гері Скотт, віце-президент Napoleon з маркетингу, визнає, що він спантеличений цією ситуацією… (Фото: CBC News) «Не тільки рідко трапляється щось подібне, але й рідко трапляється, щоб споживач вжив таких заходів», – пояснив Скотт. Незважаючи на спроби Napoleon видалити дані Классена зі свого веб-сайту, пошукові системи продовжували пропонувати його номер клієнтам, які зверталися за підтримкою (Фото: CBC News) Подружжя почало отримувати дзвінки від спантеличених власників грилів, які стикалися з різними труднощами, пов'язаними з барбекю. Замість того, щоб кидати слухавку розгубленим клієнтам, Классен і Комленович сприйняли свою несподівану роль з характерною канадською ввічливістю. «Це було досить весело… у нас були ці чудові розмови», – згадував Комленович (Фото: CBC News) Кількість дзвінків стала значною, телефон Классена дзвонив до двадцяти разів на день. Клієнти зв'язувалися з ними цілодобово зі своїми проблемами з грилем, і хоча деякі абоненти спочатку були розчаровані, подружжя зберігало терплячий підхід і ніколи не грубило та не клало слухавку. «Ми просто не такі, як раніше», — сказав Комленович, який керує власним бізнесом з виробництва кленового сиропу (і ні, це не жарт, спрямований на канадців — він справді це робить) (Фото: CBC News) Коли у них виникали технічні питання, що виходили за межі їхньої компетенції, вони направляли абонентів до White's BBQ and Fireplace Centre у Келоуні, сертифікованого дилера Napoleon, послугами якого вони користуються самі. Така домовленість чудово спрацювала для всіх учасників. «[Персонал White's] допомагав з усім, що шукали [клієнти]. Тож це було ідеально», – сказав Комленович канадській новинній мережі CBC (Фото: CBC News) Розмови часто виходили за рамки порад щодо барбекю та йшли ширшими темами. «Джим просто почав добре проводити час з людьми, які телефонували… Я навіть вступав у деякі з них», – сказав Комленович. Багато розмов переросли в обговорення погодних умов та політичних питань, створюючи справжні зв’язки між незнайомцями (Фото: CBC News) Після обробки сотень неправильно переадресованих дзвінків протягом кількох місяців, Napoleon нарешті вдалося запобігти появі номера Классена в результатах пошуку. Компанія відзначила надзвичайну відданість подружжя, створивши для них спеціальну нагороду. «Це титул, який ми ніколи нікому не давали за 50 років нашої компанії, але ми створили для них спеціальне звання, і, звичайно, ми йдемо на пенсію з цієї посади», – оголосив Скотт. Новопризначені почесні посли з обслуговування клієнтів отримають преміальний гриль Napoleon і прийматимуть співробітників компанії на інавгураційному святкуванні барбекю (Фото: CBC News)
Назад Далі Галерея Назад Початок Далі
Більше трендів
У «антиутопічних» туалетах вам не дадуть туалетний папір, якщо ви спочатку не переглянете рекламу
Дивно1 день томуАвтор : Кеті Бойден
Люди вважають, що Китай «перехопив метеорит або НЛО» після того, як відео з вогняною кулею стало вірусним
Чи це найдивніше рішення для захисту літака під час аварій?
Кролики-“Франкенштейни” з щупальцями, помічені в США – чи варто людям хвилюватися?
Оновлення новин
Будьте в курсі заголовків завдяки щоденним оновленням електронною поштою.
Електронна пошта Я погоджуюся отримувати розсилки від Metro Зареєструватися
Цей сайт захищено reCAPTCHA, і до нього застосовуються Політика конфіденційності та Умови надання послуг Google. Ваша інформація буде використана відповідно до нашої Політики конфіденційності.
